Oplichters doen zich voor als medewerkers van de helpdesk van een groot bedrijf. Ze vragen u om een computerprogramma te downloaden, zodat ze op afstand problemen met uw computer kunnen oplossen. Ze zeggen dat dit nodig is om u goed te kunnen helpen. Maar eigenlijk doen ze dit om toegang te krijgen tot uw bankrekening of andere gevoelige informatie.
Dit kunt u direct doen
- Wordt u gebeld door een helpdesk, terwijl u daar zelf niet om heeft gevraagd? Hang dan direct op. Klik niet op een pop-up die waarschuwt dat contact met een helpdesk nodig is.
- Download nooit een computerprogramma als een onbekende (helpdesk) u daarom vraagt.
- Als u zelf contact wilt met een helpdesk, controleer dan of het telefoonnummer of e-mailadres klopt. Oplichters gebruiken namelijk ook valse websites, waarop ze zich voordoen als de helpdesk van bekende bedrijven.
Dit zijn signalen van fraude
- U wordt gebeld terwijl u daar zelf niet om heeft gevraagd. Medewerkers van een helpdesk bellen namelijk nooit uit zichzelf.
- Een onbekende (helpdesk) vraagt u om toegang te geven tot uw computer.
- U moet geld overmaken of persoonlijke gegevens geven.
Denkt u dat u slachtoffer bent van helpdeskfraude? Neem dan contact op met de FHD
Wat is helpdeskfraude?
Helpdeskfraude is een vorm van computercriminaliteit. Oplichters proberen met hun eigen computerprogramma toegang te krijgen tot uw computer. Dit doen ze om bij uw bankrekening of andere gevoelige informatie te kunnen. Ze zoeken contact met u per telefoon of bijvoorbeeld via een pop-up op internet. Daarop staat dat u contact moet opnemen met een klantenservice of helpdesk. Ook maken ze gebruik van valse websites, waarop ze zich voordoen als de helpdesk van bekende bedrijven.
De meest bekende vorm van helpdeskfraude is de zogenaamde ‘Microsoftbeller’. Dit is een oplichter die zich voordoet als een medewerker van Microsoft. Hij vertelt u dat Microsoft een ernstig probleem op uw computer heeft gevonden.
De oplichter vraagt u om een computerprogramma te downloaden, waarmee hij u op afstand kan helpen. Maar zo krijgt hij toegang tot uw bankrekening of andere gevoelige informatie. Het komt ook voor dat de oplichter u vraagt om naar een bepaalde website te gaan. Op die website moet u persoonlijke gegevens of financiële informatie invullen, zoals het nummer van uw creditcard.
Hoe voorkomt u helpdeskfraude?
- Wordt u gebeld door een helpdesk, terwijl u daar zelf niet om heeft gevraagd? Hang dan meteen op.
- Download nooit een computerprogramma als een onbekende (helpdesk) u daarom vraagt.
- Vul nooit persoonlijke of financiële gegevens in op een onbekende website. Ook niet als een onbekende (helpdesk) u daarom vraagt. Een betrouwbaar bedrijf zal u nooit vragen dit te doen.
- Zorg dat u de juiste contactgegevens bij de hand hebt van de bedrijven die voor u belangrijk zijn. Dan kunt u bij twijfel zelf contact opnemen met een helpdesk.
Wat kunt u doen als het is misgegaan?
- Hebt u toch toegang gegeven tot uw computer? Verbreek dan de internetverbinding of zet de computer uit.
- Neem direct contact op met uw bank en met de politie. Als de politie onderzoek wil doen in uw computer, gebruik uw computer dan niet totdat de politie geweest is.
- Verander wel alvast al uw wachtwoorden. Doe dit vanaf een andere computer. Denk hierbij aan de inloggegevens van uw bank en uw e-mailaccount.
- Bewaar alle nuttige informatie, zoals telefoonnummers en namen. En opnames van de gesprekken, als u die heeft gemaakt.
- Is de politie geweest of komen zij niet langs? Scan dan uw computer met een goede virusscanner. Neem eventueel ook contact op met een ICT-specialist.
Denkt u dat u slachtoffer bent van helpdeskfraude? Neem dan contact op met de FHD