Let op: Engelstalig telefoontje namens National Police/Dutch Supreme Court Sinds 13:00 21 sep 2021

Vacature junior Frontoffice-medewerker

De Fraudehelpdesk is op zoek naar een junior Frontoffice-medewerker die zo snel mogelijk aan de slag kan gaan bij de Fraudehelpdesk.

We zoeken een enthousiaste collega die interesse heeft in fraude-gerelateerde onderwerpen, ervaring heeft met klantencontact en die slachtoffers van fraude een luisterend oor kan bieden.

Als junior Frontoffice-medewerker ben jij het aanspreekpunt voor iedereen die met fraude te maken krijgt, de melders. Je beschikt over goede contactuele eigenschappen en je weet je zowel mondeling als schriftelijk goed uit te drukken. Zowel in het Nederlands als in het Engels. Daarnaast weet je je in te leven in het verhaal van de melder, reageer je empathisch en weet je de juiste vragen te stellen om relevante informatie boven tafel te krijgen. Je adviseert melders over de vervolgstappen die kunnen worden ondernomen om verdere schade te voorkomen en je legt de fraudemeldingen vast in onze database. Met behulp van onze kennisdatabank kan je melders voorzien van de juiste adviezen en informatie. Contact met melders verloopt hoofdzakelijk telefonisch en via e-mail.

Jouw taken:
• Jij beoordeelt zelfstandig de vragen of meldingen, die uiteenlopend van aard kunnen zijn;
• Jij bent geïnteresseerd in fraude-gerelateerde vraagstukken en bent bereid je hierin verder te ontwikkelen;
• Jij adviseert, verwijst door en begeleidt bedrijven of particulieren (melders) via telefoon en/of e-mail naar samenwerkingspartners en/of toezichthouders;
• Jij bent in staat de juiste (externe) bronnen te raadplegen voor relevante informatie;
• Jij voedt de webredactie met relevante informatie voor de website;
• Jij verricht globaal onderzoek naar de achtergrond van fraudevormen voor interne informatievoorziening.

Jouw eigenschappen:
• Je beschikt minimaal over een mbo-4 /mbo-+ diploma dan wel werk- en denkniveau;
• Je hebt circa 1-3 jaar werkervaring binnen een telefonische helpdesk of klantenservice;
• Je beschikt over goede luistervaardigheden en hebt een empathisch vermogen;
• Je bent geduldig, behulpzaam en service verlenend ingesteld;
• Je bent communicatief vaardig en weet alle informatie die jij nodig hebt naar boven te halen maar bent ook in staat om op een heldere wijze te communiceren richting de melder;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
• Je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift goed;
• Je bent in staat tot het snel eigen maken van kennis op een specifiek terrein en/of deelgebied met betrekking tot oplichting en fraude;
• Kennis van en inzicht in oplichting en fraude is een pre;
• Je bent digitaal vaardig;
• Het kunnen verstrekken van een verklaring omtrent gedrag (VOG) is een vereiste.

Wij bieden:
• Een part-/fulltime functie van minimaal 32 tot 40 uur per week (vaste werkdagen in overleg) binnen een klein, enthousiast team bij een organisatie die volop in ontwikkeling is;
• Voor een eerste periode van 7 maanden;
• Een bruto maandsalaris van € 2.059,- op fulltime basis (40 uur per week);
• 8% vakantietoeslag;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis (40 uur per week) en op basis van een kalenderjaar;
• Een goed te bereiken locatie, zowel per openbaar vervoer als met eigen vervoer;
• Reiskostenvergoeding voor werknemers woonachtig buiten de gemeente Apeldoorn vanaf een afstand van 10 kilometer;
• Je krijgt de mogelijkheid tot het volgen van cursussen en opleidingen;
• Pensioenregeling, waarvan 55% betaald door de werkgever;
• Arbeidsongeschiktheidsverzekering WIA/WGA, waarvan 55% betaald door de werkgever;
• Dertiende maand (bij goed functioneren).

Over de Fraudehelpdesk
De Fraudehelpdesk is al ruim 10 jaar het landelijk meldpunt voor oplichting. Op basis van onze ervaring herkennen wij bedreigingen snel. Wij geven gerichte adviezen aan iedereen die met fraude te maken krijgt. Gedupeerden verwijzen wij door naar instanties die hen verder kunnen helpen. Met onze waarschuwingen en publicaties voorkomen we nog meer slachtofferschap.
Daarnaast fungeert de Fraudehelpdesk als adviesbureau waar ondernemers die te maken hebben met acquisitiefraude juridische bijstand kunnen krijgen. De Fraudehelpdesk helpt met het opbouwen van een dossier tegen het acquisitiebureau en stelt juridisch onderbouwde verweerbrieven op voor klanten van de Fraudehelpdesk.

Solliciteren?
Reageren op deze vacature kan tot en met 29 oktober 2021. Stuur je motivatiebrief en cv naar sollicitatie@fraudehelpdesk.nl t.a.v. mevrouw W. Scholten. Voor eventuele vragen over de vacature kan je je ook richten tot mevrouw Scholten via hetzelfde e-mailadres.
N.B. Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.