De Fraudehelpdesk helpt burgers en bedrijven die slachtoffer zijn geworden van oplichting. Ook beantwoorden we vragen over fraude. Voor de helpdesk zoeken wij een:
Junior Frontoffice-medewerkers (32-40 uur)
Als medewerker op onze frontoffice bied je de gedupeerden een luisterend oor. Je adviseert over vervolgstappen en legt de melding vast in onze database. Onze kennisdatabank helpt je om de juiste antwoorden te geven. Contact met melders verloopt telefonisch en via e-mail.
De werkzaamheden bestaan uit:
• Het zelfstandig beoordelen van de vraagstelling of melding;
• Het adviseren, doorverwijzen en begeleiden van bedrijven of particulieren, via telefoon en/of e-mail naar samenwerkingspartners en/of toezichthouders;
• Het dagelijks raadplegen van (externe) bronnen voor relevante informatie;
• Het voeden van de webredactie met relevante informatie voor de website;
• Het doen van globaal onderzoek naar de achtergrond van de fraude voor interne informatievoorziening.
Vereiste kennis en vaardigheden:
• Minimaal MBO+ niveau;
• Ervaring met een telefonische helpdesk of klantenservice;
• Empathisch en service-verlenend vermogen;
• Mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
• In staat tot het snel eigen maken van kennis op een specifiek terrein en/of deelgebied met betrekking tot oplichting en fraude;
• Kennis van en inzicht in oplichting, fraude en fraudezaken is een pre;
• Het kunnen verstrekken van een verklaring omtrent gedrag (VOG) is een vereiste.
Wat biedt de Fraudehelpdesk?
• Je komt te werken in een klein, enthousiast team;
• Een bruto maandloon van € 2.059,00 op basis van een dienstverband van 40 uur;
• 8% vakantietoeslag;
• Minimaal 25 vakantiedagen op basis van een kalenderjaar;
• Reiskostenvergoeding indien woonachtig buiten Apeldoorn;
• Pensioenregeling, waarvan 55% betaald door de werkgever;
• Arbeidsongeschiktheidsverzekering WIA/WGA, waarvan 55% betaald door de werkgever.
Reageren
Geïnteresseerd in deze baan? Stuur dan je sollicitatie naar wscholten@fraudehelpdesk.nl