VACATURE MEDEWERKER INFORMATIEBEHEER/DATA-ANALYSE M/V (32 uur)
Bij de Fraudehelpdesk registreren wij meldingen van burgers en bedrijven die slachtoffer zijn geworden van oplichting. Deze meldingen leggen wij vast in onze databases. Op basis van informatie over de werkwijzen van fraudeurs geven wij voorlichting en plaatsen we waarschuwingen op onze website.
Wij hebben een vacature voor een:
Medewerker informatiebeheer/data-analyse (32 uur per week).
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Het onderhouden van de informatie in de databases;
- Analyseren van de informatie uit diverse databases;
- Meedenken in de communicatieve vertaling van de analyses;
- Analyseren van diverse onderzoeken zoals klanttevredenheidonderzoek;
- Ondersteuning van de front office bij de interpretatie van meldingen;
- Het selecteren en plaatsen van voorbeelden van valse e-mails op de website.
Vereiste kennis en vaardigheden:
- Minimaal MBO+ niveau;
- Inzicht in datastructuren;
- Kennis en ervaring van ICT-systemen;
- Kennis van digitale beveiliging;
- Basale kennis van netwerkconfiguraties;
- Bij voorkeur kennis van de AVG (Privacy);
- Analytisch, gestructureerd, accuraat, kritisch, communicatief en proactief;
- Affiniteit met fraudepreventie is een pre;
- Het kunnen verstrekken van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.
Sollicitanten voor deze functie kunnen zich met motivatiebrief en cv wenden tot Tanya Wijngaarde via twijngaarde@fraudehelpdesk.nl Voor meer informatie kun je bellen met 088-7867352. Reageren kan tot 3 mei.
VACATURE FRONTOFFICE-MEDEWERKER FRAUDEHELPDESK M/V (32 uur)
Bij de Fraudehelpdesk helpen we burgers en bedrijven die slachtoffer zijn geworden van oplichting. Ook beantwoorden we vragen over fraude. Voor de helpdesk zoeken wij een:
Junior Frontoffice-medewerker (32 uur per week).
Als medewerker op onze frontoffice bied je gedupeerden een luisterend oor. Je adviseert over vervolgstappen en legt de melding vast in onze database. Onze kennisdatabank helpt je om de juiste antwoorden te geven. Contact met melders verloopt telefonisch, via e-mail en op korte termijn via chat.
De werkzaamheden bestaan uit:
- Het zelfstandig beoordelen van de vraagstelling of melding
- Het adviseren, doorverwijzen en begeleiden van bedrijven of particulieren naar samenwerkingspartners en/of toezichthouders
- Het dagelijks raadplegen van (externe) bronnen voor relevante informatie
- Het voeden van de webredactie met relevante informatie voor de website
- Het doen van globaal onderzoek naar de achtergrond van de fraude voor interne informatievoorziening
Vereiste kennis en vaardigheden:
- Minimaal MBO+ niveau
- Ervaring met een telefonische helpdesk of klantenservice
- Empathisch en serviceverlenend vermogen
- Mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
- Kennis van en inzicht in oplichting, fraude en fraudezaken is een pre
- Mogelijkheid tot het snel en vaardig opdoen van kennis van een specifiek terrein en/of deelgebied met betrekking tot oplichting en fraude
- Het kunnen verstrekken van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.
Wat biedt de Fraudehelpdesk:
- 32-urige werkweek
- Salarisschaal 7 sector Rijk
- 8% vakantietoeslag
- Reiskostenvergoeding indien woonachtig buiten Apeldoorn
- Pensioenregeling, waarvan 55% wordt betaald door de werkgever
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering WIA/WGA, waarvan 55% wordt betaald door de werkgever
Sollicitanten voor deze functie kunnen zich met motivatiebrief en cv wenden tot Cynthia Hukom (chukom@fraudehelpdesk.nl). Voor meer informatie kun je bellen met 088-7867392. Reageren kan tot 26 april.