Wat gebeurt er met mijn melding?
Wanneer u een melding heeft gedaan, neemt een van onze medewerkers deze zo snel mogelijk in behandeling.
Als eerste kijken we wat er precies aan de hand is. De medewerker vertelt u daarna waar misschien risico’s zitten en wat u nu het beste kunt doen. Zo helpen wij u om schade te voorkomen of verdere schade te verkleinen. Misschien moet u uw bankrekening blokkeren, of uw computer controleren op schadelijke computerprogramma’s. Ook adviseren we u soms om bij een andere organisatie hulp te vragen. Bijvoorbeeld bij de politie of Slachtofferhulp Nederland. Dit advies is altijd gratis.
Daarna onderzoeken wij de meldingen die we hebben ontvangen. Zien we nieuwe vormen van fraude? Komt een bekende truc opeens weer vaker voor of wordt er een nieuwe valse e-mail verspreid? Dan waarschuwen wij daar direct voor via onze website en sociale media. Ook verschijnen wij regelmatig in (kranten)artikelen, op televisie en radio met advies, waarschuwingen en voorlichtingscampagnes.
We doen verslag aan de overheid van de aantallen meldingen, hoogte van schades en hoe criminelen te werk gaan. Die informatie helpt om meer inzicht te krijgen in wat er speelt op het gebied van fraude. Deels op basis daarvan maakt de overheid beleid. Ook media, studenten en onderzoekers gebruiken deze gegevens. Dit gebeurt uiteraard volgens de privacyregels.
Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg?
Wij proberen u binnen vijf werkdagen een schriftelijke reactie te geven. Dit kan langer duren bij bijzondere omstandigheden, zoals extreme drukte of een pandemie die het werken moeilijker maakt.
Waarom zou ik een melding doen bij de Fraudehelpdesk?
In de eerste plaats voor uzelf. Als u slachtoffer bent van fraude, is het niet altijd eenvoudig om uw weg te vinden naar alle organisaties die er in Nederland zijn. De medewerkers van de Fraudehelpdesk weten dit wél. Wij kunnen u precies vertellen bij welke organisatie u moet zijn. Met onze ondersteuning is de kans ook groter dat u bij deze organisaties krijgt waar u recht op heeft. Daarnaast adviseren wij u hoe u het beste de schade kunt verkleinen. En of u wel of niet een vergoeding kunt krijgen voor de schade.
Ook als u al aangifte heeft gedaan bij de politie, kunt u bij ons terecht. De Fraudehelpdesk werkt landelijk en zo valt de grootte van een zaak eerder op. Daarmee is de kans groter dat de politie ermee aan de slag gaat.
In de tweede plaats is uw melding belangrijk voor andere mensen. Door alle meldingen die we krijgen, weten wij wat de laatste ontwikkelingen zijn. Duikt er een nieuwe vorm van fraude op? Hebben oplichters een nieuwe aanpak gevonden? Dan waarschuwen we daar direct voor. Dit doen we met berichten op onze website en op sociale media, met campagnes en via aandacht in de media.
Wij doen verslag aan het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Zo werken we mee aan meer inzicht in wat er speelt op het gebied van fraude. En deels op basis daarvan maakt de overheid beleid, onder meer op het gebied van preventie en storingen.
Uw melding geeft dus niet alleen uzelf duidelijkheid. U helpt ook om te zorgen dat Nederland veiliger wordt!
Waarom kan ik het telefoonnummer (of bankrekeningnummer of andere gegevens) van de oplichter nergens doorgeven?
Dit komt door de strenge privacywetgeving. Hierdoor mogen wij geen informatie over mogelijke daders in ons systeem zetten. Het gaat om informatie die, in elk geval in theorie, naar een mogelijke verdachte kan leiden. Bijvoorbeeld telefoonnummers, bankrekeningnummers, een website, etc. Dit zijn dan ‘strafrechtelijke gegevens’. De persoon wordt er namelijk van verdacht iets strafbaars te hebben gedaan. Om zulke gegevens te mogen gebruiken, is een vergunning nodig van de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze vergunning hebben wij aangevraagd, maar de aanvraag duurt lang.
Telefoonnummers die fraudeurs gebruiken, leiden trouwens bijna nooit direct naar een dader. Oplichters gebruiken simkaartjes die niet op naam staan. Of ze maken gebruik van de techniek ‘spoofing’. Daarbij ziet het slachtoffer een telefoonnummer staan dat van iemand is die er helemaal niets mee te maken heeft. Op die manier kunnen oplichters ook úw telefoonnummer laten zien als ze iemand anders willen oplichten. Ook een bankrekeningnummer leidt niet direct naar een dader. Hiervoor moet eerst heel precies onderzoek gedaan worden.
Ik heb een phishing e-mail gestuurd naar valse-email@fraudehelpdesk.nl. Maar deze herkennen jullie niet als valse e-mail. Hoe kan dat?
Wij ontvangen ongeveer 52.000 meldingen per maand. Met onze automatische valse-e-mailcheck (valse-email@fraudehelpdesk.nl) kunnen we mensen die een e-mail bij ons melden, sneller een reactie geven.
Deze e-mailcheck controleert op phishinglinks en schadelijke computerprogramma’s in bijlagen. Het systeem kan geen teksten begrijpen en beoordelen. Daarom kan het systeem van berichten zonder link of bijlage niet zien of ze schadelijk zijn.
Maar ook als de e-mail wél een link of bijlage bevat, kunnen we niet altijd meteen een uitspraak doen. Soms kan dit pas nadat we meerdere meldingen over dezelfde e-mail hebben ontvangen. Een e-mail die u naar ons doorstuurt, kan dus vals zijn, terwijl ons systeem het nog niet herkent als vals. Kijk voor meer uitleg op https://www.fraudehelpdesk.nl/onderzoek-verdachte-mail-geen-duidelijkheid/
Dit soort e-mails kunt u wel melden via ons meldformulier. Net als andere digitale berichten (zoals WhatsApp of sms).
Heeft doorsturen van een valse e-mail naar valse-email@fraudehelpdesk.nl dan wel zin?
Ja, dat heeft zeker zin. Een digitale bedreiging (dus via een link of bijlage) kan betekenen dat u direct moet ingrijpen. Dat wilt u dus graag weten. Bovendien kunnen we door de doorgestuurde mailtjes zien wat er speelt. Als u een e-mail doorstuurt, kunnen wij die als waarschuwing op onze website zetten en zo dus ook anderen waarschuwen.
Waarom gaan jullie niet achter daders aan?
De Fraudehelpdesk heeft volgens de wet niet het recht om criminelen op te sporen. Wel hebben wij goede contacten met andere organisaties die kunnen helpen om fraude te verminderen. Bijvoorbeeld de politie, banken en telefoon-/internetbedrijven.