Hebt u geen toegang meer tot uw WhatsApp-account en krijgen anderen wel berichtjes uit uw naam? Dan is uw account overgenomen. Cybercriminelen hebben de code die hiervoor nodig is van u afgepakt. Dit gebeurt meestal via een chatgesprek, sms of via de voicemail van uw telefoon.
U kunt uw account terugkrijgen door in te loggen op WhatsApp en dit te verifiëren (controleren) met de code van 6 cijfers. Die code krijgt u via sms. Zodra u deze sms-code hebt ingevuld, wordt de persoon die uw account gebruikt, automatisch uitgelogd.
Misschien krijgt u ook nog de vraag om een code voor tweestaps-inlog te geven. Tweestaps-inlog is een extra beveiliging van uw account, waarbij u in twee stappen inlogt. Hebt u deze code niet, omdat u dit niet zelf had ingeschakeld? Dan kan het zijn dat degene die uw account gebruikte, deze tweestaps-inlog heeft ingeschakeld. In dat geval moet u 7 dagen wachten om weer te kunnen inloggen.
Kunt u zelf nog niet inloggen vanwege die verificatiecode? Dan is de andere persoon uitgelogd van uw account toen u de sms-code van 6 cijfers invoerde. Geef deze sms-code dus nooit aan een ander door!
Wij adviseren u om de tweestaps-inlog van WhatsApp in te stellen, zodra u weer toegang hebt tot uw account. Ga daarvoor in de WhatsApp-gesprekslijst naar de 3 puntjes rechtsboven en klik. Kies dan in het menu voor Instellingen, Account, Verificatie in twee stappen.
We raden u ook aan om via uw telefoon uit te loggen op alle computers. Soms kunnen de criminelen namelijk via uw gekoppelde apparaten nog meelezen.
- Ga daarvoor in de WhatsApp-gesprekslijst naar de 3 puntjes rechtsboven en klik.
- Kies in het menu voor Gekoppelde apparaten.
- Scroll naar beneden en klik op Afmelden op alle apparaten.