Als uw computer of bestanden op de computer zijn geblokkeerd, dan komt dit meestal door gijzelsoftware. Gijzelsoftware (ook wel ransomware genoemd) is een schadelijk computerprogramma (virus) dat een computer blokkeert. U ziet dit meestal vlak na het opstarten.
U krijgt een melding op uw scherm te zien, waarin staat dat u losgeld moet betalen (in het Engels ‘ransom’). Een extra gevaarlijke variant hiervan is cryptoware. Daarbij worden ook back-ups van bestanden beschadigd.
Gijzelsoftware zet uw bestanden ‘op slot’. Dit noemen we ook wel het versleutelen van bestanden. Cybercriminelen beloven dat u weer toegang krijgt tot de bestanden nadat u het gevraagde losgeld heeft betaald. We raden u af dit losgeld te betalen. Want als u wel betaalt, worden de bestanden meestal niet of niet helemaal vrijgegeven. En ook als dat wel gebeurt, staat de gijzelsoftware nog wel op uw computer. En die kan dan opnieuw worden aangezet.
Wat kunt u doen?
- Verbreek de verbinding met internet.
- Koppel externe harde schijven en usb-sticks los. Zo zorgt u dat de gijzelsoftware zich niet verder kan verspreiden.
- Neem contact op met de Fraudehelpdesk.
- Doe aangifte bij de politie.
- Had u een kopie van uw ID-bewijs op het apparaat staan? Meld het dan ook bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI).
- Laat uw computer schoonmaken door een expert.
- Bent u zelf handig met de computer? Ga dan naar de website Nomoreransom.org. Deze website heeft de politie samen met twee online beveiligingsbedrijven gemaakt. Hier vindt u advies en een aantal ontsleutelcodes. Met die codes kunt u de blokkering van bestanden soms terugdraaien. Misschien vindt u hier ook een code voor het virus dat op uw computer staat.