Bestelt u bij een webshop die u nog niet kent? Check dan eerst of de webshop betrouwbaar is. Anders kan het gebeuren dat u betaalt en niets ontvangt. Of dat u iets anders krijgt dan wat u heeft besteld. Dit kunt u direct doen:
Check de reviews
Check altijd de reviews (beoordelingen) als u een webshop niet kent. Typ bijvoorbeeld in Google het internetadres (de URL) van de webshop in. Met daarachter het woord ‘klacht’ of ‘review’.
Reviews die op de website van de webshop zelf staan, kunt u niet altijd vertrouwen. Want oplichters kunnen daar zelf positieve reviews geplaatst hebben. Check daarom de reviews op meerdere (onafhankelijke) review-websites. Kijk ook hoeveel reviews er zijn. Want hoe meer reviews, hoe betrouwbaarder de gemiddelde score is. 
Check of u achteraf of verzekerd kunt betalen
Als u bij een webshop voor de eerste keer iets bestelt, betaal dan altijd achteraf of verzekerd. Ook als de reviews er goed uitzien.
Als u achteraf betaalt, bent u uw geld niet kwijt als er iets misgaat. Een voorbeeld van achteraf betalen is betalen op rekening. Dan krijgt u een e-mail met een betaalverzoek achteraf. Of u betaalt via betaaldiensten zoals Afterpay (Riverty) of Klarna. Als u verzekerd betaalt, kunt u meestal uw geld terugkrijgen als er een probleem is. Het bedrijf moet dan aan de betaaldienst bewijzen dat ze het juiste product aan u geleverd hebben. Een voorbeeld van verzekerd betalen is betalen via creditcard of Paypal.
Kiest u toch voor vooraf betalen? Bijvoorbeeld door zelf geld over te maken of te betalen via iDeal? Als er dan iets misgaat met uw bestelling, bent u meestal uw geld kwijt.
Risico’s bij online kopen
Als u online iets koopt, kunt u verschillende soorten problemen tegenkomen. Deze problemen komen het vaakst voor:
- U hebt iets gekocht, maar niet ontvangen. Of u ontvangt iets anders dan u heeft besteld
U heeft iets besteld en betaald, maar u ontvangt niets. Denk hierbij aan producten, maar bijvoorbeeld ook aan tickets voor een concert of voetbalwedstrijd. Het kan ook zijn dat u iets anders ontvangt dan wat u heeft besteld. Soms ontvangt u wel het bestelde product, maar ziet het product er heel anders uit dan op de foto’s. Of de maat of de kleur klopt niet. Of de kwaliteit van het product is heel slecht. - Uw account bij een webshop is gehackt
Als uw account bij een webshop is gehackt, heeft de oplichter uw inloggegevens gestolen. Dan koopt hij spullen bij een webshop die op zijn adres worden bezorgd. Maar omdat het uw account is, moet u de bestelling betalen. - Identiteitsfraude
Iemand heeft uw identiteitsgegevens gestolen. Hij maakt op uw naam een account bij een webshop. Het afleveradres is niet uw adres, dus u ziet niets van de bestellingen en leveringen. Maar de rekeningen komen wel bij u terecht. - Dropshipping
Bij dropshipping is de webshop niet meer dan een doorgeefluik. Zonder dat u dat weet, wordt uw bestelling direct doorgegeven aan een bedrijf buiten Europa, vaak in China. Het duurt lang voordat u uw bestelling krijgt, soms extreem lang. Vaak krijgt u namaakartikelen en als u ze retour wilt sturen, moet u daar veel geld voor betalen. Als er iets misgaat, krijgt u geen hulp van de webshop waar u heeft besteld. - Misleidende advertenties & proefpakketten (ongevraagde toezendingen)
Via een website, advertentie of op sociale media ziet u een interessant aanbod en u doet een bestelling. Nadat u heeft betaald, krijgt u de bestelling niet. Of u krijgt spullen die niet kloppen met de advertentie. Of u zit vast aan een abonnement dat u niet wilt en u krijgt daarna steeds volgende producten toegestuurd. - Mystery boxen
U ontvangt een doos vol met rommel (vaak uit China), of de waarde ervan is niet wat er was beloofd. Voor u als koper is het vaak onduidelijk wat uw rechten nu precies zijn. De verkoper geeft u te weinig of verkeerde informatie.
Bent u slachtoffer bij het online shoppen? Meld dit dan bij de Fraudehelpdesk. Wij geven u persoonlijk advies. En als het nodig is, vertellen we u welke organisatie u verder kan helpen.
Meer manieren om geen problemen te krijgen bij online bestellingen
Check de verkoper
Op onze website kunt u checken of een verkoper negatief bekend is bij de politie. U kunt daar zoeken op URL (internetadres), rekeningnummer, e-mailadres of telefoonnummer. Staat een webshop erbij? Ga dan ergens anders shoppen. Let op: als er geen melding is over een website, betekent dit niet altijd dat het een betrouwbare webwinkel is!
Check de website
Op Veiliginternetten.nl kunt u checken of een website betrouwbaar is. Veiliginternetten.nl is gemaakt door betrouwbare organisaties (het ECP, het ministerie van EZK en het NCSC). Let op: wanneer de check aangeeft dat een website betrouwbaar is, betekent dit niet dat u geen risico loopt. Soms is er nog niet genoeg informatie over de website om zeker te weten dat hij betrouwbaar is. Blijf dus altijd opletten en gebruik uw gezonde verstand. Wanneer iets te mooi lijkt om waar te zijn, dan is dat meestal ook zo.
Check contactinformatie
Kijk of het telefoonnummer, e-mailadres en bezoekadres op de website staan. Gebruik deze contactinformatie om te kijken of het bedrijf reageert op een telefoontje, e-mail of chatbericht. Als een webshop niet (goed) bereikbaar is, kunt u beter bij een andere winkel shoppen. Gebruik een routeplanner om te kijken of het bezoekadres echt bestaat. Schrijf de contactgegevens op, want dan kunt u deze terugvinden als er iets mis is met uw bestelling. Bestelt u iets via sociale media? Maak dan ook een screenshot van de advertentie en de pagina van de verkoper.
Check KvK
Controleer of het bedrijf is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK). Een bedrijf moet zijn KvK-nummer op zijn website vermelden. Zoek in het handelsregister het KvK-nummer of de bedrijfsnaam op. Kunt u het bedrijf daar niet vinden? Dit kan een teken zijn dat het een onbetrouwbare webshop is. Kunt u het bedrijf daar wel vinden? Controleer dan of het KvK-nummer ook echt bij dat bedrijf hoort: kloppen de bedrijfsnaam en de producten die zij aanbieden?
Check het keurmerk
Een keurmerk is een bewijs van kwaliteit. Controleer daarom of de webshop het logo gebruikt van een keurmerk zoals ‘Thuiswinkel Waarborg’, ‘WebwinkelKeur’ of ‘Webshop Keurmerk’. Controleer dan of de webshop hier ook écht bij is aangesloten. Dit kunt u doen via de website van het keurmerk, zoals Thuiswinkel Waarborg, WebWinkelKeur of Webshop Keurmerk. Want koopt u bij een webwinkel die is aangesloten bij een van deze keurmerken? Dan kunt u bij problemen terecht bij een commissie die klachten behandelt (geschillencommissie).
Check wie achter de website zit
Controleer op Whois.com wie er achter de website zit en hoe lang deze bestaat. Is de website pas sinds kort ingeschreven? Of is die aangevraagd in het buitenland? Dat kan verdacht zijn.
En let op: een groen slotje zegt niets! Dat betekent alleen dat de eigenaar van de website een certificaat (bewijs) heeft gekocht. En dat de gegevens die je op de website invult en verstuurt, niet door anderen gezien kunnen worden. Het betekent dus niet dat de webshop betrouwbaar is!
En ten slotte
Gebruik altijd uw gezonde verstand. Is een aanbieding te mooi om waar te zijn, dan is dit meestal ook zo!
Hier vindt u meer informatie van de Fraudehelpdesk over veilig online zijn.
Deze campagne kwam tot stand in samenwerking met:
