088 - 7867372
Let op (3/4): Valse sms namens BUNQ Sinds 17:39 | 1 mrt 2024

Wie neemt de telefoon op als u belt met een vraag of melding? Van wie krijgt u onze nieuwsbrief en wie hoort en/of ziet u op radio en tv? Op deze pagina laten we u via een aantal interviews graag kennismaken met verschillende medewerkers van de Fraudehelpdesk. Zodat u weet met wie u te maken heeft en wat ons drijft. Om privacy-redenen noemen we alleen de voornaam van de verschillende medewerkers.

 

‘U bent niet dom, het kan iedereen overkomen.’

Interview met Maaike (April 2024)

Ze werkte voor een commerciële organisatie, waar zoveel mogelijk geld verdienen het doel was. Daar werd Maaike niet erg blij van, dus stapte ze een aantal maanden geleden over naar de Fraudehelpdesk.

‘Dat je echt naar mensen kunt luisteren en daar voldoende tijd voor krijgt’, is het eerste wat Maaike noemt als je haar vraagt wat ze mooi vindt aan het werken bij de Fraudehelpdesk. Want je verhaal kwijt kunnen is een belangrijk onderdeel van het verwerkingsproces voor slachtoffers van fraude. Net als bevestiging krijgen, vertelt Maaike:

‘Mensen voelen zich vaak heel dom, schamen zich erg voor wat er gebeurd is. Als ik dan zeg dat ze niet dom zijn, dat het iedereen kan overkomen, dan krijg ik vaak een emotionele reactie. Want slachtoffers van fraude krijgen van hun omgeving en ook van sommige instanties toch opmerkingen in de sfeer van ‘eigen schuld, dikke bult’. Maar de fraude is hun overkomen, ze hebben er niet om gevraagd. Oplichters gaan zo geraffineerd te werk, dat het vaak heel lastig is om te zien dat het om fraude gaat.’

Een ander onderdeel van haar werk dat Maaike erg belangrijk vindt: gedegen advies geven over fraude.

‘Wat ik belangrijk vind is dat wij in de breedte van het fraudelandschap helpen: bij veel instanties of organisaties is heel specifieke kennis van één fraudevorm aanwezig, maar zijn niet alle mogelijkheden voor de melder in beeld.

We krijgen hier meldingen over alle mogelijke vormen van oplichting, soms ook heel ingewikkelde vormen. Samen met mijn collega’s bekijk ik wat er precies aan de hand is, om welke fraudevormen het precies gaat. We zien welke nieuwe ontwikkelingen er zijn en we overleggen welke informatie nog nodig is om heel nauwkeurig in kaart te brengen wat er speelt en welk advies gegeven moet worden.

Wat onze melders ook erg helpt is de uitleg die wij kunnen geven bij de verschillende fraudevormen. Om een voorbeeld te geven: als mensen slachtoffer zijn geworden van spoofing bellen ze vaak hun provider. Die kan niets tegen spoofing doen en verwijst hen door naar ons. Wij kunnen precies uitleggen wat spoofing is en dat stelt de melders gerust. Begrijpen hoe iets werkt of wat je nu precies overkomen is, geeft rust.’

De hele dag geconfronteerd worden met fraude en vooral slachtoffers van fraude, wat doet dat eigenlijk met je? ‘In het begin was ik iedereen in mijn omgeving de hele tijd aan het waarschuwen’, lacht Maaike. ‘Kijk uit waar je iets koopt of wat je ontvangt, dat riep ik vaak. Ik ben ook echt terughoudender geworden in het delen van mijn gegevens of het doen van aankopen. Maar het is gelukkig niet zo dat ik bij iedere persoon op straat denk dat het misschien wel een oplichter is.’

Nu ze steeds meer zicht krijgt op fraude en slachtoffers van fraude, heeft Maaike ook wel wat dromen voor de toekomst. ‘Ik zou willen dat iedereen in Nederland de Fraudehelpdesk kent, zodat iedereen direct contact opneemt bij fraude of bij een vermoeden van fraude. En dan zou het mooi zijn als we hier met nog veel meer collega’s zitten, zodat we melders zo goed mogelijk kunnen helpen. En dat we onze dienstverlening zo kunnen uitbreiden dat we zo snel en efficiënt mogelijk alle informatie verzamelen die nodig is om fraude terug te dringen. Dat lijkt me echt geweldig!’