Wanneer een product in een webwinkel is gekocht, is er bijna altijd een termijn van minimaal 2 weken om de overeenkomst te ontbinden.
Ontbind de overeenkomst direct door een beroep te doen op het herroepingsrecht
Voor deze ontbinding hoeft geen reden te worden gegeven. Dit heet het herroepingsrecht. De 2 weken gaan in op de dag nadat het product is ontvangen. Wanneer het product nog niet is ontvangen, kan de overeenkomst toch al worden herroepen. Hiermee is de overeenkomst meteen ontbonden en heeft de koper geen verplichtingen meer richting de verkoper.
Het betaalde bedrag moet binnen 14 dagen worden terugbetaald
Deze veertien dagen gaan lopen op het moment dat de verkoper weet dat de koper de overeenkomst wil ontbinden. De koper heeft recht op het gehele bedrag, dus inclusief de kosten van de verzending naar de koper.
De verkoper kan hier niet van afwijken, maar er zijn een aantal uitzonderingen
De verkoper mag niet met de koper afspreken dat de overeenkomst niet kan worden ontbonden, maar in een aantal situaties kan geen beroep worden gedaan op het herroepingsrecht. Dit is bijvoorbeeld het geval bij op maat gemaakte producten of bij bederfelijke producten. Deze voorbeelden staan in de wet en de verkoper moet hier vooraf duidelijk op hebben gewezen.
Herroepen kan worden gedaan met het formulier van de verkoper
Een verkoper moet volgens de wet duidelijk aangeven dat een klant kan herroepen en hoe dat moet gebeuren. Hij moet daarvoor ook een formulier geven. Als dat niet is gedaan, dan kan het formulier vaak worden gevonden op de website of in de algemene voorwaarden van de verkoper.
Herroepen kan ook met de voorbeeldbrief in de bijlage
Wanneer de verkoper geen formulier heeft gegeven en dit formulier ook niet op de website van de verkoper te vinden is, dan kan de bijgevoegde brief gebruikt worden. Zorg dat er bewijs is dat de herroepingsbrief is verstuurd of gemaild. Daarmee is er bewijs dat de overeenkomst op tijd is herroepen en dat er geen verplichtingen richting de verkoper meer zijn. Ook kan de koper dan bewijzen dat hij gevraagd heeft zijn geld terug te krijgen.
Voorbeeldbrief herroeping consumentenkoop bij niet ontvangen product
U kunt deze brief kopiëren en versturen. De tekst die u zelf kunt aanpassen en aanvullen ziet u in het blauw staan in de voorbeeldbrief.
<Plaats, datum>
<Naam dienstverlener>
<Naam contactpersoon>
<Straat en huisnummer>
<Postcode en plaats>
Onderwerp: Herroeping van de overeenkomst van <datum> voor de koop van <omschrijving>
Beste meneer, mevrouw,
Op <datum> kocht ik bij u <omschrijving product>. Dit deed ik op <naam website>. Ik ontving het product nog niet.
Met deze brief maak ik gebruik van mijn wettelijke bedenktijd en ontbind ik de overeenkomst.
Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijk bewijs van de ontbinding. Het door mij betaalde bedrag van € [vul bedrag in] verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen retour. U kunt dit bedrag betalen op rekeningnummer [vul rekeningnummer in] ten name van [naam].
Met vriendelijke groet,
<Naam>
<Adres>
<Postcode + woonplaats>
<Eventueel telefoonnummer en e-mailadres>