Van: Odido
Onderwerp: Herinnering: Odido informeert je over een Cyberaanval
Datum: 4 maart 2026
Aan: ***@****
Waarom deze mail?
Odido is getroffen door een cyberaanval,
waarbij gegevens van klanten zijn geraakt.
Het gaat hierbij om persoonsgegevens die
afkomstig zijn uit een door Odido gebruikt
klantcontactsysteem. Er zijn geen
wachtwoorden, belgegevens of
factuurgegevens betrokken.
We betreuren dit voorval enorm en zetten
ons volledig in om de impact van dit
incident te beperken en onze klanten van
alle noodzakelijke ondersteuning te
voorzien. Belangrijk om te benadrukken is
dat onze operationele dienstverlening niet
is getroffen; klanten kunnen veilig blijven
bellen, internetten en tv-kijken.
De ongeautoriseerde toegang tot het
systeem is zo snel mogelijk beëindigd.
Daarnaast heeft Odido externe
cybersecurity-experts ingeschakeld om te
ondersteunen bij het nemen van
aanvullende beveiligingsmaatregelen als
onderdeel van de respons op dit incident.
Wat moet ik doen?
Wees extra alert op verdachte en
ongebruikelijke activiteiten. Helaas komen
cyberaanvallen zoals deze steeds vaker
voor en is geen enkele organisatie immuun.
Niet elk datalek leidt tot daadwerkelijk
misbruik, maar we kunnen de mogelijkheid
van misbruik van je gegevens niet uitsluiten.
Wij wijzen u erop dat het invullen en
indienen van het compensatiea-
anvraagformulier [link] een verplichte
voorwaarde vormt binnen onze
dienstverlening. Door dit formulier volledig
en naar waarheid in te vullen, wordt
vastgelegd dat u in geval van aantoonbare
fraude in aanmerking komt voor de
geldende verzekering en eventuele
financiële compensatie.
Indien u ervoor kiest het compensatie-
aanvraagformulier [link] niet in te vullen of niet
tijdig aan te leveren, kunnen wij geen
aanspraak op dekking of uitkering
garanderen bij een fraudegerelateerd
incident. In dergelijke gevallen vervalt het
recht op compensatie volledig. Wij
adviseren u daarom dringend het formulier
zorgvuldig te voltooien om uw aanspraken
en bescherming te waarborgen.
Om welke informatie gaat het?
De e-mail die we je gestuurd hebben, is
leidend voor je persoonlijke situatie. Daarin
staat precies wat voor je geldt.
De betrokken informatie omvat mogelijk:
Volledige naam
Adres en woonplaats
Mobiele nummer
Klantnummer
E-mailadres
IBAN (rekeningnummer)
Geboortedatum
Identificatiegegevens (paspoort- of rijbewijsnummer en geldigheid)
Om welke informatie gaat
het niet?
De betrokken informatie omvat NIET :
Wachtwoorden van ‘Mijn Odido’
Belgegevens (wie je hebt gebeld,
wanneer)
Locatiegegevens
Factuurgegevens
Scans van identiteitsbewijzen
Waarom melden we dit?
We willen altijd transparant zijn naar onze
klanten. En we willen je informeren zodat je
alert kan zijn op eventuele ongebruikelijke
activiteiten. Daarnaast willen we
benadrukken dat je veiligheid onze hoogste
prioriteit heeft. Door dit incident kan
niemand je mobiele locatiegegevens of je
privécontacten inzien.
Hoe onderneemt Odido
actie?
Odido werkt samen met externe
cybersecurity experts als onderdeel van
onze reactie op dit incident.
– Beveiliging versterkt – Na de
ontdekking van de aanval is de
onbevoegde toegang tot ons systeem
direct afgesloten. Odido heeft direct
extra beveiligingsmaatregelen
genomen.
– Regelgeving & transparantie – We
hebben het datalek gemeld bij de
Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
– Ondersteuning – We willen je helpen.
Daarom hebben we deze speciale
informatiepagina geopend.
Meer informatie.
Graag houden we je via deze webpagina op
de hoogte van eventuele belangrijke nieuwe
informatie over dit beveiligingsincident.
Onze klanten hebben een persoonlijke e-
mail of sms of ontvangen over dit incident.
Houd de komende tijd deze
informatiepagina in de gaten.
We begrijpen dat je mogelijk vragen hebt.
Raadpleeg deze pagina voor de meest
actuele updates. Onze collega’s van Odido
Service kunnen op dit moment geen
aanvullende informatie verstrekken naast
wat hier is gedeeld.
Nogmaals, we betreuren deze situatie
enorm en zetten ons volledig in om je van
alle noodzakelijke ondersteuning te
voorzien.
Je bent onze klant, en je belang staat bij
ons voorop.
**********
CEO Odido