U hebt een product gekocht van een particulier. U hebt hiervoor wel betaald, maar helaas niets ontvangen.
Geen consumentenbescherming bij de koop van een particulier
Wanneer een koper een overeenkomst heeft gesloten met een andere particulier, dan is de wetgeving die consumenten beschermt niet van toepassing. De koper is dan dus minder goed beschermd. Dat wil echter niet zeggen dat de koper geen rechten heeft.
Producten moeten binnen de afgesproken levertermijn geleverd worden
Bij de koop van een particuliere verkoper geldt geen wettelijke levertijd. Het is dus belangrijk wat koper en verkoper afspreken. Vaak is er sprake van een verwachte levertijd. Bijvoorbeeld binnen twee weken. De verkoper moet dan binnen deze termijn leveren. Wanneer de verkoper aangeeft dat het product wel is verzonden, maar de koper het niet heeft ontvangen, dan is de verkoper nog steeds verantwoordelijk. De verkoper zal moeten bewijzen dat de koper het product heeft gekregen en moeten zorgen voor een oplossing.
Wat kan de koper doen wanneer de levertermijn is verstreken?
Wanneer het product niet is ontvangen, dan kan de koper vragen het product alsnog te leveren. Dit doet de koper met een brief. Deze brief heet een ingebrekestelling. De ingebrekestelling is een schriftelijke aanmaning waarin de verkoper de gelegenheid wordt geboden om binnen een redelijke termijn alsnog na te komen. Het is belangrijk om een redelijke termijn te gunnen. In veel gevallen is 2 weken redelijk. Afhankelijk van de omstandigheden zal soms een langere of kortere termijn worden geboden. Door deze brief te sturen voorkomt de koper dat het om een misverstand gaat en raakt de verkoper in verzuim als hij niet alsnog levert. Hierdoor kan de overeenkomst ontbonden worden als de termijn uit de ingebrekestelling voorbij is.
Soms zijn er mogelijkheden om de overeenkomst meteen te ontbinden
Dit is het geval wanneer de verkoper heeft gezegd niet meer te zullen leveren of wanneer de levertermijn essentieel is (denk hierbij bijvoorbeeld aan een bruidsjurk). In deze situaties kan meteen de ontbindingsbrief gestuurd worden. In andere situaties zal eerst de ingebrekestelling verstuurd moeten worden, voordat de overeenkomst ontbonden kan worden.
Voorbeelden ingebrekestelling en ontbinding
Hieronder vindt u voorbeeldbrieven die u kunt gebruiken om de tegenpartij in gebreke te stellen of de koopovereenkomst te ontbinden.
Voorbeeldbrief Ingebrekestelling
[Naam verkopende partij]
[t.a.v.]
[straat en huisnummer]
[postcode en plaats]
[datum]
Onderwerp: Nakomen van de overeenkomst van [datum] voor de koop van [product]
Beste meneer/mevrouw [naam],
Op [datum] kocht ik bij u [omschrijving van product]. Ik ontving het product tot op heden niet.
Zorgt u ervoor dat u binnen 14 dagen uw verplichtingen bent nagekomen?
Helaas houdt u zich niet aan de gemaakte afspraken. Via deze brief geef ik u een laatste kans om het product alsnog te leveren. Ik geef u hiervoor nog 14 dagen de tijd. Door dit op tijd te doen voorkomt u dat u in verzuim raakt. Doet u dit niet dan zal ik de overeenkomst ontbinden. Deze brief geldt dus als een ingebrekestelling. Ik hoop de situatie samen met u op te lossen.
Ik reken op uw medewerking.
Mocht u het niet met de inhoud van deze brief eens zijn dan hoor ik graag binnen 14 dagen wat de reden hiervan is.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode + woonplaats]
[eventueel uw telefoonnummer en e-mailadres]
Deze brief als Wordbestand downloaden
Voorbeeldbrief: ontbinden koopovereenkomst
[Naam verkopende partij]
[t.a.v.]
[straat en huisnummer]
[postcode en plaats]
[datum]
Onderwerp: Ontbinden van de overeenkomst van [datum] voor de koop van [product]
Beste meneer/mevrouw [naam],
Op [datum] kocht ik bij u [omschrijving van product]. Ik ontving het product niet.
Ik vroeg u op [datum] om een oplossing
Een oplossing heeft u niet geboden. Met deze brief laat ik u weten dat ik daarom de koopovereenkomst ontbind. Gevolg is dat ik niet meer aan de overeenkomst ben gebonden.
Ik verzoek u dan ook het aankoopbedrag terug te storten
Ik vraag u vriendelijk om de aanschafprijs van [bedrag] euro binnen een redelijke termijn terug te storten op mijn rekeningnummer: [uw rekeningnummer] ten name van [uw naam].
Ik reken op uw medewerking
Ik ga ervan uit dat u tijdig tot terugbetaling van de aanschafprijs overgaat.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode + woonplaats]
[eventueel uw telefoonnummer en e-mailadres]